Ihre Daten in sicheren Händen

Bei Lottohelden behandeln wir personenbezogene Daten mit der gleichen Sorgfalt, die wir auch bei Auszahlungen und Kontoprüfungen anwenden. Bei der Registrierung erfassen wir Name, Geburtsdatum, Adresse, E-Mail und Zahlungsdaten, die für Verifizierung und Auszahlungen über Visa, Mastercard, Skrill oder Neteller notwendig sind. Diese Angaben werden verschlüsselt gespeichert und ausschließlich für Kontoverwaltung, Betrugsprävention und gesetzliche Meldepflichten verwendet.

Wir geben keine Daten an Dritte weiter, außer an Zahlungsdienstleister zur Abwicklung von Transaktionen, an Spieleanbieter wie Evolution, Pragmatic Play, NetEnt und Push Gaming zur technischen Bereitstellung von Titeln wie Gates of Olympus, Book of Dead und Starburst, sowie an Behörden, wenn eine rechtliche Verpflichtung besteht. Cookies nutzen wir, um Sitzungen zu verwalten, Sprache und Währung zu speichern und die Nutzung von Casino, Sportwetten und Live-Bereich auszuwerten. Wer Tracking-Cookies ablehnt, kann Lottohelden trotzdem nutzen, einzelne Komfortfunktionen wie gespeicherte Filter fallen dann weg.

Kontodaten werden für die Dauer der Geschäftsbeziehung und darüber hinaus für die gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrungsfristen im Finanzsektor gespeichert. Danach löschen oder anonymisieren wir die Datensätze. Spieler können jederzeit eine Kopie ihrer gespeicherten Daten anfordern, Berichtigungen verlangen oder, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht, die vollständige Löschung des Kontos beantragen. Anfragen dazu nimmt unser Support über Telefon, E-Mail oder Live-Chat entgegen und bearbeitet sie innerhalb weniger Werktage.

Technisch setzen wir auf TLS-Verschlüsselung für alle Datenübertragungen und getrennte Serverbereiche für Zahlungs- und Spieldaten. Zugriff auf sensible Informationen haben nur geschulte Mitarbeiter, die einer Verschwiegenheitspflicht unterliegen. Sicherheitsupdates und interne Prüfungen finden regelmäßig statt, damit Kontodaten und Transaktionsverläufe geschützt bleiben, unabhängig davon, ob über den Desktop oder mobil gespielt wird.

Bei der Registrierung und während der Nutzung von Lottohelden erheben wir nur die Daten, die für den Betrieb des Kontos, die Auszahlung von Gewinnen und die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben notwendig sind. Dazu zählen Name, Geburtsdatum, Adresse und Zahlungsinformationen, die bei der Verifizierung über Visa, Mastercard, Skrill oder Neteller anfallen. Diese Angaben werden ausschließlich zur Kontoführung, zur Betrugsprävention und zur Erfüllung der Sorgfaltspflichten nach deutschem und europäischem Recht verwendet, eine Nutzung für andere Zwecke findet nicht statt.

Alle Übertragungen zwischen Ihrem Gerät und unseren Servern laufen über eine SSL Verschlüsselung, sodass Zahlungsdaten und persönliche Angaben während der Übertragung geschützt sind. Gespeicherte Informationen liegen auf gesicherten Servern, der Zugriff ist auf geschultes Personal beschränkt, das strengen Vertraulichkeitsvereinbarungen unterliegt. Wir verkaufen keine Nutzerdaten an Dritte. Eine Weitergabe erfolgt nur an Zahlungsdienstleister, Aufsichtsbehörden oder technische Partner, soweit dies für die Kontoführung oder eine gesetzliche Meldepflicht erforderlich ist.

Nach der Datenschutz-Grundverordnung haben Sie das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung Ihrer Daten sowie auf Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen. Anfragen dazu können Sie jederzeit über den Live-Chat, per E-Mail oder telefonisch an unseren Support richten, die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage. Cookies werden verwendet, um die Funktionalität der Seite zu gewährleisten, etwa bei Spielen wie Gates of Olympus, Book of Dead oder Starburst, und um Einstellungen zwischen Besuchen zu speichern. Diese lassen sich jederzeit im Browser oder in den Kontoeinstellungen anpassen oder deaktivieren.

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck notwendig ist oder eine gesetzliche Pflicht besteht. Kontodaten wie Name, Geburtsdatum, Adresse und Ausweiskopien bleiben nach der Verifizierung für die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung gespeichert, da die Malta Gaming Authority von lizenzierten Anbietern eine lückenlose Kundenidentifikation verlangt. Nach Kontoschließung gelten in Deutschland und Malta unterschiedliche Aufbewahrungsfristen für Finanzunterlagen, die je nach Zahlungsweg zwischen fünf und zehn Jahren liegen.

Transaktionsdaten, etwa Einzahlungen über Visa, Mastercard, Skrill oder Neteller, werden getrennt von Ihrem Spielprofil in einem gesicherten System abgelegt. Diese Trennung erfüllt Anforderungen der Geldwäscheprävention und erlaubt es uns, verdächtige Muster nachzuverfolgen, ohne dabei mehr Informationen preiszugeben als nötig. Spielverlaufsdaten, also welche Titel Sie bei Providern wie Evolution, Pragmatic Play, NetEnt oder Push Gaming genutzt haben, dienen der Nachvollziehbarkeit bei Reklamationen und werden für einen begrenzten Zeitraum nach Kontoschließung archiviert, bevor sie automatisiert gelöscht werden.

Support-Anfragen über Telefon, E-Mail oder Live-Chat protokollieren wir für interne Qualitätskontrolle. Diese Protokolle werden regelmäßig bereinigt, sobald der zugrunde liegende Vorgang abgeschlossen ist und keine Reklamationsfrist mehr offen ist. Marketingbezogene Daten, etwa Ihre Präferenz für Angebote wie den 66 Prozent Willkommensbonus, löschen wir bereits, sobald Sie der Nutzung widersprechen, unabhängig von sonstigen Aufbewahrungspflichten.

Wünschen Sie eine vorzeitige Löschung einzelner Datensätze, prüfen wir jede Anfrage individuell. Soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht, setzen wir Löschanträge innerhalb von 30 Tagen um und bestätigen dies schriftlich.

Als registrierter Nutzer von Lottohelden haben Sie nach der Datenschutz-Grundverordnung mehrere klar geregelte Rechte gegenüber Ihren personenbezogenen Daten. Sie können jederzeit Auskunft darüber verlangen, welche Informationen wir über Sie gespeichert haben, etwa Kontaktdaten, Zahlungsdaten bei Visa, Mastercard, Skrill oder Neteller sowie Angaben zu Ihrem Spielverhalten bei Titeln wie Gates of Olympus, Book of Dead oder Starburst. Stellen Sie fest, dass Angaben fehlerhaft oder veraltet sind, greift das Recht auf Berichtigung. Eine Löschung Ihrer Daten ist grundsätzlich möglich, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht, etwa aus dem Geldwäschegesetz.

Darüber hinaus können Sie die Verarbeitung Ihrer Daten einschränken lassen, wenn deren Richtigkeit gerade geprüft wird oder eine Löschung aus rechtlichen Gründen noch nicht erfolgen kann. Das Recht auf Datenübertragbarkeit erlaubt es Ihnen, Ihre bei uns gespeicherten Daten in einem gängigen Format zu erhalten und an einen anderen Anbieter weiterzugeben. Wurde Ihre Einwilligung als Rechtsgrundlage genutzt, etwa für Marketing-E-Mails oder personalisierte Bonusangebote, können Sie diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, ohne dass dadurch bisherige Verarbeitungen rechtswidrig werden. Gegen die Verarbeitung zu Zwecken der Direktwerbung können Sie zudem jederzeit formlos widersprechen.

Um eines dieser Rechte auszuüben, reicht eine formlose Nachricht per E-Mail, über den Live-Chat oder telefonisch an unseren Support. Wir prüfen Ihre Anfrage und antworten in der Regel innerhalb weniger Wochen, spätestens jedoch innerhalb der gesetzlichen Frist von einem Monat. Sollten Sie mit unserem Umgang mit Ihren Daten nicht einverstanden sein, steht Ihnen zusätzlich das Recht zu, sich bei der für Sie zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Ein solcher Schritt hat für Sie keinerlei Nachteile bei der weiteren Nutzung Ihres Kontos bei Lottohelden zur Folge, weder beim Zugang zu Live-Angeboten noch bei Wetten oder Slots.

Beim Besuch von Lottohelden setzen wir Cookies ein, kleine Textdateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden. Notwendige Cookies sorgen dafür, dass die Anmeldung funktioniert, dass Ihr Warenkorb bei Zahlungen über Visa, Mastercard, Skrill oder Neteller korrekt zugeordnet wird und dass Sicherheitsfunktionen wie die Session-Verwaltung greifen. Ohne diese Cookies liesse sich die Seite technisch nicht sauber betreiben, deshalb benötigen sie keine gesonderte Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Daneben verwenden wir funktionale und analytische Cookies. Sie merken sich etwa Ihre Spracheinstellung, zuletzt gespielte Titel wie Gates of Olympus oder Book of Dead sowie Anzeigepräferenzen im Bereich Slots, Live-Casino und Sportwetten. Analytische Cookies liefern uns anonymisierte Kennzahlen zur Seitennutzung, etwa welche Kategorien häufig aufgerufen werden oder wie lange eine Sitzung im Schnitt dauert. Diese Daten helfen uns, Ladezeiten zu verbessern und Fehler in der Spieleauswahl von Anbietern wie Evolution, Pragmatic Play, NetEnt und Push Gaming schneller zu erkennen.

Marketing-Cookies setzen wir nur nach ausdrücklicher Zustimmung ein, etwa um Ihnen relevante Angebote wie den Willkommensbonus von 66 Prozent auf die erste Einzahlung zu zeigen oder um die Wirksamkeit von Kampagnen zu messen. Diese Cookies stammen teils von Drittanbietern und können eine Laufzeit von bis zu zwölf Monaten haben, sofern Sie nicht vorher widersprechen.

Über das Cookie-Banner beim ersten Besuch können Sie einzelne Kategorien aktivieren oder ablehnen, Ihre Auswahl lässt sich jederzeit über die Datenschutzeinstellungen im Footer ändern. Zusätzlich können Sie Cookies über die Einstellungen Ihres Browsers löschen oder generell blockieren, was jedoch einzelne Funktionen wie das automatische Anmelden einschränken kann. Bei Fragen zu unserer Cookie-Nutzung erreichen Sie unser Support-Team per Telefon, E-Mail oder Live-Chat.

Als Anbieter mit Sitz und Kundschaft innerhalb der EU verarbeiten wir personenbezogene Daten ausschließlich auf Grundlage der Datenschutz-Grundverordnung. Das betrifft Registrierungsdaten wie Name, Geburtsdatum und Adresse ebenso wie Transaktionsdaten aus Einzahlungen über Visa, Mastercard, Skrill oder Neteller. Jede Verarbeitung stützt sich auf einen konkreten Rechtsgrund: die Erfüllung des Spielvertrags, eine gesetzliche Pflicht zur Identitätsprüfung oder Ihre ausdrückliche Einwilligung, etwa für Marketing-E-Mails.

Sie haben nach Artikel 15 bis 21 DSGVO mehrere konkrete Rechte. Dazu zählen Auskunft über gespeicherte Daten, Berichtigung fehlerhafter Angaben, Löschung nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen sowie Widerspruch gegen Direktwerbung. Eine Anfrage können Sie jederzeit über unser Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch über unseren Support stellen, der Ihnen auch per Live-Chat zur Verfügung steht. Wir beantworten berechtigte Anfragen in der Regel innerhalb eines Monats.

Spieldaten geben wir nur weiter, wenn es technisch notwendig ist: an Spieleentwickler wie Evolution, Pragmatic Play, NetEnt oder Push Gaming zur Bereitstellung von Titeln wie Gates of Olympus, Book of Dead oder Starburst, und an Zahlungsdienstleister zur Abwicklung Ihrer Transaktionen. Mit jedem dieser Partner besteht eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung, die den gleichen Schutzstandard verlangt, den wir selbst einhalten. Eine Übermittlung in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums findet nur bei nachgewiesenem angemessenem Datenschutzniveau statt.

Kontodaten werden so lange gespeichert, wie es aufsichtsrechtliche und steuerliche Vorgaben verlangen, danach löschen oder anonymisieren wir sie. Bei Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten oder bei Beschwerden können Sie sich zusätzlich an die zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde wenden. Technische Schutzmaßnahmen wie Verschlüsselung und Zugriffsbeschränkungen sind bei uns Standard, nicht die Ausnahme, und werden regelmäßig überprüft.