Persönlicher Support, jederzeit erreichbar
Bei Lottohelden erreichst du unser Serviceteam per Telefon, E-Mail und Live-Chat, ganz gleich ob es um eine Auszahlung, dein Konto oder ein Spiel wie Gates of Olympus geht. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Minuten und sprechen mit dir auf Deutsch.
So erreichen Sie unseren Support
Schnelle Hilfe bei Fragen zu Konto, Zahlungen oder Spielen
Bei Lottohelden steht unser Kundenservice-Team täglich bereit, um Fragen rund um Ein- und Auszahlungen, Kontoverifizierung oder technische Probleme zu klären. Ob es um eine Auszahlung per Skrill geht oder um eine Frage zu Gates of Olympus: Unser Support kennt sich mit allen Produkten aus, von Slots über Live-Casino bis hin zu Sportwetten. Wir haben drei Kanäle eingerichtet, damit jeder Nutzer den für ihn passenden Weg wählen kann.
Für dringende Anliegen erreichen Sie unser Team direkt telefonisch. Besonders bei Fragen zu Auszahlungen über Visa oder Mastercard ist dieser Weg oft der schnellste, da unsere Mitarbeiter den Kontostatus sofort einsehen können.
Für ausführlichere Anliegen, etwa zur Kontoverifizierung oder zu Bonusbedingungen, empfiehlt sich eine E-Mail. So lassen sich auch Screenshots oder Dokumente unkompliziert mitschicken, und die Antwort bleibt schriftlich nachvollziehbar.
Der Live-Chat ist während der Öffnungszeiten die bevorzugte Option vieler Spieler. Fragen zu Neteller-Zahlungen, zum aktuellen Bonus von 66 Prozent oder zur Nutzung einzelner Spiele wie Starburst werden hier meist innerhalb weniger Minuten beantwortet.
Öffnungszeiten und Sprachen
Wann und in welcher Sprache Sie das Team von Lottohelden erreichen
Der Support von Lottohelden steht täglich rund um die Uhr über den Live-Chat zur Verfügung. Wer lieber zum Telefon greift, erreicht das Team von 9 bis 24 Uhr, an Wochenenden gelten dieselben Zeiten. Die E-Mail-Adresse ist durchgehend erreichbar, Antworten kommen in der Regel innerhalb weniger Stunden, bei komplexeren Anliegen zu Auszahlungen oder Kontoverifizierung kann es auch bis zu einem Tag dauern.
Kommuniziert wird bei Lottohelden auf Deutsch, das gesamte Team arbeitet muttersprachlich und kennt sich mit den Besonderheiten des deutschen Marktes aus, von der Zahlungsabwicklung über Visa und Mastercard bis zu den Regeln rund um Einzahlungslimits. Wer über Skrill oder Neteller einzahlt und Rückfragen zu einer Transaktion hat, bekommt ebenfalls direkt auf Deutsch Auskunft, ohne Umwege über automatisierte Übersetzungen. Auch über soziale Kanäle beantwortet das Team einfache Fragen zeitnah.
Der Live-Chat eignet sich am besten für dringende Fragen, etwa wenn ein Bonus nicht gutgeschrieben wurde oder ein Spiel wie Book of Dead nicht lädt. Für Anliegen, die Unterlagen erfordern, etwa im Rahmen der Kontoverifizierung, empfiehlt sich die E-Mail, da sich hier Dokumente einfach anhängen lassen. In der Praxis meldet sich in Stoßzeiten am Abend meist innerhalb weniger Minuten ein Mitarbeiter zurück. Internationale Anrufer sollten die Vorwahl beachten, eine deutsche Festnetznummer ist im Impressum hinterlegt und Ferngespräche werden zu Standardtarifen abgerechnet.
Top 5 häufige Fragen
Die Antworten auf die Anliegen, die unser Support-Team am öftesten erreichen.
Fünf Fragen erreichen unser Support-Team bei Lottohelden besonders häufig, und die Antworten darauf lohnen einen genaueren Blick. Zuerst: Wie lange dauert die Kontoverifizierung? In der Regel prüfen wir Ausweisdokumente innerhalb von 24 Stunden, bei Live-Chat-Anfragen oft schneller. Zweitens: Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung? Visa, Mastercard, Skrill und Neteller decken die gängigsten Wünsche unserer Spieler ab, wobei Skrill und Neteller meist binnen weniger Stunden ausgezahlt werden.
Drittens fragen viele nach dem Willkommensbonus von 66 Prozent: Die Umsatzbedingungen und der maximale Auszahlungsbetrag stehen transparent in den Bonusbedingungen, bevor die erste Einzahlung erfolgt. Viertens interessiert, wie man uns erreicht - per Telefon, E-Mail oder Live-Chat, wobei der Chat für dringende Fragen zur Auszahlung die schnellste Option bleibt.
Fünftens geht es um die Spielauswahl: Beliebte Titel wie Gates of Olympus, Book of Dead und Starburst sorgen für Abwechslung, während Evolution die Live-Tische liefert und Pragmatic Play, NetEnt sowie Push Gaming den Slot-Bereich prägen. Wer die RTP-Werte einzelner Spiele wissen möchte, findet sie direkt in der jeweiligen Spielbeschreibung, bevor der erste Einsatz platziert wird.
Eine weitere häufige Frage betrifft Einzahlungslimits und Selbstschutz: Spieler können in den Kontoeinstellungen tägliche, wöchentliche oder monatliche Limits festlegen, und das Support-Team hilft bei Bedarf auch telefonisch weiter, falls eine Anpassung dringend nötig ist.
So erreichen Sie unseren Support
Drei Wege zu schneller Hilfe bei Fragen zu Konto, Zahlungen oder Spielen.
Bei Lottohelden steht unser Serviceteam für Fragen rund um Ein- und Auszahlungen, Kontoverifizierung oder technische Probleme bereit. Egal ob es um eine Auszahlung per Skrill geht, eine Frage zu Gates of Olympus oder ein Problem beim Live-Casino von Evolution: Wir reagieren zügig und in verständlichem Deutsch. Auch bei Rückfragen zu Titeln von NetEnt oder Push Gaming helfen wir gern weiter. Für Sportwetten, Slots und Live-Tische stehen drei Kanäle zur Auswahl, je nachdem wie dringend Ihr Anliegen ist.
Für dringende Anliegen, etwa eine blockierte Auszahlung oder ein technisches Problem beim Wetten, erreichen Sie unser Team direkt telefonisch. Die Leitung ist besonders in den Abendstunden gefragt, wenn viele Kunden nach Feierabend spielen und Fragen zu Skrill- oder Neteller-Auszahlungen haben.
Bei komplexeren Anliegen, etwa zur Kontoverifizierung, einer Frage zum Bonus von 66 Prozent oder zu einer Mastercard-Zahlung, empfiehlt sich eine E-Mail mit Screenshots. Die Antwort kommt in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens am nächsten Werktag.
Der Live-Chat ist der schnellste Weg für kurze Fragen, etwa zum Stand einer Visa-Zahlung oder zur Verfügbarkeit von Book of Dead und Starburst. Ein Mitarbeiter ist meist binnen weniger Minuten erreichbar, auch wenn ein Live-Tisch von Pragmatic Play gerade voll besetzt ist.
Kontakte für Partner und Affiliates
Direkte Ansprechpartner für Kooperationen und Werbepartnerschaften
Für Marketingagenturen, Streamer und Affiliate-Partner unterhalten wir separate Kanäle, getrennt vom Spieler-Support. Anfragen zu Kooperationen, Werbematerial oder Provisionsmodellen bearbeitet ein eigenes Team, das werktags erreichbar ist. Wer bereits im Partnerprogramm registriert ist, erhält zusätzlich einen persönlichen Account Manager.
Das Partner-Team erreichst du über die zentrale Rufnummer mit Durchwahl zur Kooperationsabteilung, montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr.
Für neue Partnerschaften, Reporting-Fragen oder Vertragsänderungen nutzt du die Partner-Adresse. Antworten kommen in der Regel innerhalb eines Werktags.
Bestehende Affiliates mit Login-Zugang zum Partnerportal können den Chat direkt im Dashboard öffnen und landen automatisch beim zuständigen Account Manager.
Häufig gestellte Fragen
Antworten zu Lizenz, Auszahlungen und Sicherheit bei Lottohelden.
Ist Lottohelden seriös?
Wir sind lizenziert und unterliegen einer laufenden Aufsicht. Details zur Regulierung finden Sie im Abschnitt Lizenz und Recht.
Ist Lottohelden.de in Deutschland erlaubt?
Ja, das Angebot steht volljährigen Spielern in Deutschland offen und arbeitet im Rahmen der geltenden Regulierung.
Hat Lottohelden eine Lizenz?
Ja, die vollständigen Lizenzangaben stehen im Footer und im Bereich Lizenz und Recht weiter unten.
Ist es legal, bei Lottohelden zu spielen?
Ja, solange Sie volljährig sind und die Bedingungen der Regulierung erfüllen.
Kann ich mein Geld zurückerhalten?
Ihr Guthaben bleibt jederzeit Ihr Eigentum. Auszahlungen laufen über Visa, Mastercard, Skrill oder Neteller.
Wie lange dauert eine Auszahlung?
Meist ein bis drei Werktage, Skrill und Neteller sind in der Regel am schnellsten.
Woran erkenne ich einen seriösen Anbieter?
An einer sichtbaren Lizenz, verschlüsselten Zahlungen und klar ausgewiesenen RTP-Werten, etwa 96,5 % bei Gates of Olympus.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Lottohelden?
Visa, Mastercard, Skrill und Neteller, für Ein- und Auszahlungen gleichermaßen.
Welche Spiele sind bei euch am beliebtesten?
Gates of Olympus, Book of Dead und Starburst zählen zu den meistgespielten Titeln.
Wie erreiche ich den Support?
Per Telefon, E-Mail oder Live-Chat, der Chat bringt meist die schnellste Antwort.